エステサロン編

このページでは、エステサロンで集客を成功させるためのポイントや、具体的な集客方法について紹介しています。

ターゲットを絞り込むためのよき方法としてペルソナの設定を行うことがあげられます。

ペルソナとは、架空の顧客像のことで、あたかも存在するかのようにリアルに設計することがポイントです。

たとえば

• 46歳主婦　既婚
• 高校生の子供が1人
• 家族が帰宅するまでの時間は自由に使える
• 顔のたるみやしわが気になってきた

ここまで具体的な顧客層が設定できると、どのようにアプローチするかも明確になってくるでしょう。

ターゲットが明確になった後は、その人にアピールできる、自店ならではの特徴を作りましょう。

特徴を作るうえでポイントになるのは、お客様目線での訴求です。
例えば「1度で効果を実感」「フェイシャル・ボディ、同時施術で時短ケア」「お仕事終わりでも余裕の夜8時まで営業」のように、お客様が自分事としてとらえやすいような使っていくことが重要になります。これらのキャッチフレーズは広告でも使えるだけではなく、お客様からの口コミもこの内容で書いてもらいやすくなるというメリットもありますので、ぜひ活用しましょう。

実は、新規顧客の獲得よりも、入ってきてくれた既顧客を大切に経営するほうが、サロンの経営はうまくいきます。この理由は、コストメリットがあること、安定経営につながること、の2つのメリットがあります。

新規顧客を1人獲得するコストと、既顧客の再来店を促すコストを比べると、新規獲得は5倍コストがかかるといわれています。既顧客で来月の売上の8割が確定している状態だと残りの2割を獲得するための投資をすればよくなりますが、リピーターが一人もいない状態では毎月新規獲得のために奔走しなければいけなくなります。

では、リピーターを育てるにはどのような工夫が必要なのでしょうか。

• 次回予約を徹底する
• カウンセリングを充実する
• 来店後のお礼DM・メール・LINEなど　CRM対策
• 次回使える割引クーポンの発行

これらの仕組みで、2回目以降の来店率を100%にすることを目指してリピーターを育てていきましょう。

全国に2万件以上あるといわれているエステサロンですが、きちんとしたサロンのホームページが存在しているところは実は少ないのが現実です。これは、作成に費用が掛かる、運用が大変そうといったイメージから敬遠されているものと思われますが、サロンの存在を確認した後で来店前にサロンのことを伝えられる非常に有効な手段がホームページです。

WordPressなどを使えば、だれでも簡単にホームページが作れて、さらに更新作業もスマホでも簡単に行うことができます。この小さな努力を積み重ねることでお客様が来店前にサロンのメニューや料金を把握したうえで来店することができたり、サロンの雰囲気を知ることができ安心して来店することができるようになります。また、ホームページがあれば、WEB広告やSNSとの連動することができ、非常に有効な集客の受け皿となってくれるでしょう。

ホームページを制作することができたら、次はネット上で集客するための有効な手段であるWEB広告をかけてみます。WEB広告のメリットは、次の通りです。

・地域、年齢、性別、興味などで詳細にターゲットを設定できる
・広告を出してもホームページが見られなければ費用が発生しない
・効果を正確に把握できる
・広告費の予算に合わせて調整できる
・費用対効果が高い

WEB広告の良いところは、ペルソナを設定している場合、明確にターゲットとしたい人にだけ広告を表示させることができるようになるため、チラシのポスティングなどと異なり、情報を届けたい人にだけアプローチすることができることが特徴です。そのため、費用対効果がかなり高いです。ほとんどのWeb広告は、クリックされなければ費用が発生しませんので、そのうち何人が予約したのかを知ることができ、広告効果も正確に把握できます。また、低予算で手軽に始められるのもWeb広告のメリットです。数千円の予算でも始めることができるうえに、やめたいときにはすぐにストップできるので、一度に大きな予算は必要ありません。

Instagramは画像に特化しており、若い女性ユーザーが多いのが特徴です。そのため、ビフォー・アフターの画像や施術している動画などをアップするには最適な媒体といえるでしょう。TikTokは拡散力が強いため、施術風景や強いビフォーアフターなどを1分前後のショート動画にまとめてアップするとよいでしょう。X(旧Twitter)についてもリツイート機能による拡散力が魅力的なSNSです。Instagram同様に画像で訴求するとよいでしょう。すべてのSNSに共通して、サロン名や施術の効果などのハッシュタグを活用することで、集客しやすくなります。

LINE@はリピーターの獲得に効果的なSNSです。来店したお客様に友達登録してもらうと、直接つながることが可能になり、一対一のコミュニケーションはもちろん、お得情報やクーポンを一斉配信したり、予約を受け付けたりすることも可能になるため、ぜひ始めましょう。